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山西日报数字报

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发表于 2018-9-6 08:27:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
  自“营改增”以来,国税部门管户数量激增,纳税服务大厅拥堵排队现象经常发生。和发票领用业务也随之大幅增长,已占到大厅业务受理总量的76%。因这两项业务涉及纳税人多、业务分散、流程繁琐,既占用了大量国税人力资源,又导致窗口排队时间较长,成为制约国税部门进一步优化纳税服务的瓶颈。针对这一现状和问题,朔城区国税局积极探索、大胆创新,打破系统和体制的界限,与银行网点合作,扩大自助办税设备布点范围,拓展了纳税服务的深度和受众的广度,收到广大纳税人的一致好评。
  针对辖区内纳税人业务地域分散、规模差异性大的特点,朔城区国税局积极与农村信用合作社对接合作,利用农村信用合作社分布广、网点多的优势,在辖区内农村信用社主要网点配置自助办税终端机,一站式满足了纳税人代开资料审核、发票信息获取、税款缴纳、发票开具以及各类发票领用的需求,极大地提升了纳税服务的便利性、体验感和满意度。同时,在农村信用合作社专设柜台,打造“互联网+税务体验区”,依托山西税务网上申报平台,为纳税人提供信息补录、申报、代开申请、三方协议扣款等自助服务。真诚便捷的纳税服务构建了税企之间和谐融洽的征纳关系,逐步解决了纳税人反应强烈的“痛点、难点、堵点”,提升纳税人的满意度。为了充分保证自助办税设备正常运转以及办税人的使用方便,朔城区国税局与农村信用合作社开展了多次集中统一培训,积极引导和培养纳税人实现“能学习、能体验、能办税”的“三能”目标,同时跟进服务,对纳税人在办税过程中出现的新问题、新困难,及时开展有针对性的服务,实现纳税人办税无忧。“国税局把业务办到农村信用合作社,这个服务很超前、也很贴心。现在一出门步走5分钟,银行叫号排队的时间就把发票也领了,真是很方便。”纳税人小刘说,这就是自助办税的魅力。
  “放管服”改革是一场深刻的刀刃向内的自我革命。最大限度地方便纳税人办税,是深化放管服系列改革的重要措施。当前,全省上下在认真学习党的十九大精神,进一步优化税收环境,加强国地税合作,坚持依法治税、便民办税、科学效能、协同共治、有序推进的原则,发挥国税、地税联合优势,推进服务深度融合、信息高度聚合,让放管服改革在税务系统更彻底。朔城区国税局推行网上和自助办税服务是国税机关适应纳税人数量剧增、纳税人需求多元化的服务创新,既降低了纳税人办事成本,也提高了税务机关办税效率和质量,提升了税务机关的形象。下一步,区局将以试点农村信用合作社为契机,逐步扩大自助办税设备的布点范围,将自助办税设备拓展到市场、商贸中心和社区等企业和办税人相对密集的地方,打造“10分钟办税圈”,让纳税人有更多的“获得感”。
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